- Jak zgłosić awarię lub przerwę w dostawie energii?
-
Awarię możesz zgłosić całodobowo telefonicznie na numer pogotowia energetycznego podany w umowie lub na naszej stronie internetowej. Dostępny jest również formularz online, który automatycznie przekazuje zgłoszenie do właściwego zespołu. Po przyjęciu zgłoszenia otrzymasz numer referencyjny oraz szacowany czas usunięcia usterki. W przypadku rozległych awarii informacje o postępie prac publikujemy na bieżąco w serwisie internetowym i
mediach społecznościowych.
- Jak wygląda proces przyłączenia nowego budynku do sieci?
-
Proces przyłączenia rozpoczyna się od złożenia wniosku wraz z podstawowymi danymi o obiekcie i planowanym zapotrzebowaniu na moc. Następnie przygotowujemy warunki przyłączenia, w których określamy m.in. parametry techniczne i szacunkowy koszt. Po ich akceptacji zawierana jest umowa, a my realizujemy prace projektowe i wykonawcze. Po zakończeniu robót przeprowadzane są odbiory techniczne i montaż układu pomiarowego, a obiekt zostaje
przyłączony do sieci. Na każdym etapie możesz skontaktować się z naszymi specjalistami w celu uzyskania wsparcia.
- Czy mogę przyłączyć instalację fotowoltaiczną do istniejącej sieci?
-
Tak, Regionalne Centrum Dystrybucji Energii wspiera przyłączanie mikroinstalacji fotowoltaicznych oraz innych źródeł odnawialnych. Konieczne jest złożenie odpowiedniego wniosku oraz dostarczenie dokumentacji technicznej instalacji. Nasi specjaliści ocenią możliwości sieciowe i określą warunki przyłączenia. W wielu przypadkach proces można przeprowadzić w trybie uproszczonym, szczególnie w przypadku mikroinstalacji na budynkach
mieszkalnych. Po spełnieniu wymogów technicznych i formalnych instalacja zostaje włączona do sieci, a energia może być rozliczana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- W jaki sposób mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?
-
Z naszym działem obsługi klienta możesz skontaktować się telefonicznie w dni robocze, mailowo lub poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej. W sprawach pilnych, takich jak awarie, zalecamy kontakt telefoniczny na numery dostępne 24/7. W przypadku pytań dotyczących rozliczeń, umów czy planowanych prac modernizacyjnych zachęcamy do korzystania z formularza online, który umożliwia wygodne przekazanie wszystkich niezbędnych
informacji i załączników. Staramy się odpowiadać na zgłoszenia w jak najkrótszym czasie.